Подарок как благодарность клиенту






Как часто вы делаете подарки своим ключевым клиентам? Не просто скидку, а именно какой-то подарок? Думаю, что очень редко или вообще никогда.

Подарки вашим клиентам — еще один шаг к успешному бизнесу. Такие нюансы отличают посредственных специалистов от профессионалов. Если начнете взаимодействовать с вашими ключевыми клиентами на новом уровне, у вас получится «привязать» их навсегда к себе. После этого можно не волноваться, что они уйдут к другим, даже если вы поднимете цены.

Как этого добиться? Поговорим в этой статье.

 

Что такое благодарственный подарок?

 

Ранее мы разбирали, что такое благодарственное письмо. Его роль также важна. Подобные письма обязательны для отправки всем основным клиентам.

Подарки сужают этот круг лиц. Сама идея подарка — добиться вау-эффекта. Когда клиент будет настолько поражен даже незначительным подарком, что с радостью будет с вами работать.

Подарок вы рассылаете тем клиентам, с которыми успели завести достаточно дружеские отношения и видите потенциал в работе с ними. Чтобы добиться хорошего результата от подарка, их следует отправлять лишь тем людям, с которыми вам приятно работать и взаимодействовать.

 

podarok-klientu

 

Какие виды подарка могут быть?

 

Что можно и нужно дарить вашим клиентам? Необходимо сразу составить список лиц, которым вы хотите отправить подарок прямо сейчас. Помимо прочего, вы должны знать, когда у ваших клиентов день рождения. Это элемент взаимодействия. Если клиент никогда не заполнял у вас подобных форм, дату можно узнать из соцсетей или хитрыми путями выяснить напрямую.

Если у клиента скоро день рождения, можно отложить отправку подарка до этого дня.

Другая проблема — адрес офиса. В зависимости от вашего бизнеса, вы можете знать этот адрес, а можете быть даже не в курсе — есть ли он. Если такой информации у вас нет — спрашивайте у клиента прямо. Сообщите, что хотите сделать ему подарок и нужен адрес, куда сможет приехать курьер.

Теперь к тому, что следует дарить.

Есть 3 самых беспроигрышных варианта. Женщинам — цветы, мужчинам — коньяк. Естественно, это должен быть не самый дешевый, но и не самый дорогой коньяк. Ориентируйтесь, условно, на Hennessy от 50 до 100 долларов (если вы можете позволить себе дороже — покупайте). Общий вариант — полезная книга по тематике клиента.

Цветы женщинам всегда приятны. Если клиент-мужчина окажется непьющим, такое внимание будет ему все равно приятно и подарок даст свой эффект. Книга — достаточно дешевый подарок, не факт, что ее прочитают, но это тот случай, когда внимание важнее подарка.

Все, что касается книг, можно смело брать с сайта издания «Манн, Иванов и Фербер». Отдельно хочу упомянуть книги с суперобложкой. Детальнее о них вы можете прочитать на специальной странице. Это отличный способ заказать книгу с брендированной обложкой вашего логотипа и вашим пожеланием клиенту. Также если вы решите заказать пару десятков книг сразу, можно получить от издательства скидку.

Персональный подарок

Важно помнить о персональном подарке для человека. Если вы знакомы с тонкостями бизнеса и необходимыми потребностями, удивите клиента и подарите ему то, что он хочет купить/заказать сам.

Важно лишь не переборщить и трезво оценивать, что человек/компания должен заказывать самостоятельно, а что вы можете подарить. Если вы хорошо знакомы с проектом вашего клиента, можете заказать для него сбор семантического ядра.

Другим вариантом будет комплексный аудит проекта, который также можно заказать у специалистов.

Подарить промокод для Яндекс.Директ — приятно и полезно.

Вариантов множество. Необходимо лишь понимать специфику бизнеса и конкретные нужды.

Дополнительно отмечу, что оффлайн-подарок смотрится более интересно и сильнее, чем онлайн-подарок. Второй может быть более полезен или практичнее, но за счет того, что это где-то в Интернете, впечатление может получиться не таким сильным.

 

Какой эффект вы получаете от подарка?

 

Зачем вообще делать подарок? Что вы с этого получите? Давайте разберем.

1. «Привяжете» клиента к своим товарам/услугам. Если вы решите поднять цены, можете не бояться, что клиент уйдет к другим компаниям. На 95 % он останется с вами. Достаточно сделать лишь хороший подарок.

2. Раскру́тите «сарафанное радио». Хороший подарок заставит клиента говорить о вас или вашей компании в своих кругах. Таким образом вы можете получить новых клиентов.

Отмечу, если у вас есть партнерская программа, выплачивайте первому клиенту проценты за приведенных людей. Даже если он будет говорить, что это лишние — выплачивайте. Вы еще больше укрепите ваше сотрудничество.

Если партнерской программы нет — делайте скидки. К вам привели нового клиента — отблагодарите дополнительно скидкой.

3. Обезопасите бизнес. Трудные времена случаются в каждом бизнесе. Это вопрос времени, когда они наступят. В эти моменты очень хорошо иметь под рукой надежных клиентов и партнеров. Маленький подарок сегодня может спасти ваш бизнес завтра.

Т. к. каждый бизнес по-своему уникален, вы можете извлечь и другие плюсы из благодарственного подарка вашим клиентам.

 

chto-podarit-klientu

 

Как отправлять подарки?

 

Сейчас проблемы отправить подарок нет никакой. Теперь все исходит из вашего удобства и той суммы, в которую обойдется доставка.

Не хочу рассматривать различные сервисы по решению мелких бытовых проблем и что-то рассказывать про курьерские службы. Просто расскажу то, что вам необходимо знать и понимать, когда решите отправить кому-либо подарок.

Интернет объединяет, поэтому не имеет смысл отправлять коньяк из другого города или вообще другой страны. Все можно купить в том месте, где ваш клиент. Цветы, коньяк и прочие подарки покупаются в городе. Книги можно также покупать в городе, можно заказать доставку из специального магазина, на ваш выбор.

Значит необходимо найти того, кто займется покупкой и потом отвезет ее вашему клиенту. Не хочу никого обвинять или обсуждать, но не рекомендую использовать общие сервисы решения бытовых проблем на подобие украинского «Метнись кабанчиком».

Причина достаточно банальная, при всей удобности сервиса, вы не можете быть уверены в том человеке, которому доверите задание. Если может зарегистрироваться каждый и сервис не гарантирует прямой защиты — рано или поздно, кого-то кинут. Особенно, когда вы переводите $100 на покупку коньяка и его доставку…

Курьерские службы надежнее, но не всегда они пойдут на эту работу. Или запросят достаточно высокую сумму.

Что рекомендую я — найти службу по доставке цветов через Интернет и попросить их организовать покупку и курьерскую доставку. Таких служб достаточно много, далеко не все афишируют такую возможность, но она есть. Обращаю внимание: вы у них не покупаете цветы, вы их просите заехать в магазин и купить что-либо. А если вам нужны цветы, то здесь все понятно. Самое главное, вы получаете надежность вашей доставки.

Может случиться форс-мажор, но он явно будет непредвиденным, а не специальным.

Как отправлять подарки — решать вам. Я попыталась лишь высказать свое мнение о простоте доставке. А способ доставки остается за вами.

 

Общие рекомендации

 

В завершении хочется отметить несколько важных моментов.

  1. Кому дарить подарки. Вы сами решаете кому делать подарки, а кому нет. Если вы чувствуете, что клиент для вас достаточно значимый, вам приятно с ним общаться — делайте подарок. Далеко не каждый клиент заслуживает подарка, поэтому не стоит их дарить каждому. Экономьте свои деньги.
  2. Когда дарить подарки. Хорошее правило о подарках можно выразить так: дарите подарок из тех денег, которые клиент уже принес вам. Оно подчеркивает, если вы на этапе согласования будущей работы, не стоит одаривать клиента приятностями. Ваше сотрудничество может еще не состояться. Одновременно, это хороший шанс получить выполнение проекта. Подключайте в таком случае вашу интуицию.
  3. Необходимость поддерживать вау-эффект. Подсаживать клиентов на регулярные и частые подарки — неблагодарное дело. Но какая-то регулярность должна быть. Один подарок за время работы хорошо, а два еще лучше.
  4. Подстройка под клиента. Такой подарок в первую очередь благодарность. Экспериментируйте с подарками, пробуйте разные варианты. Важно, чтобы вы также получали от этого удовольствие, тогда позитив от двух сторон будет помогать работе.

Подарок как выражение благодарности может стать мощным инструментом по удержанию клиентов. Используйте его и результат не заставит вас ждать.

 

А вы будете отправлять подарки своим клиентам?





Рейтинг: 1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (4,50 из 5)
Загрузка...

Оставить комментарий