Почему e-mail-рассылка нужна для интернет-магазина?






Регулярное общение с клиентом — важная составляющая любого бизнеса. Чем ближе вы взаимодействуете, тем лучше ваши продажи. Лучшим инструментом для связи с клиентами в большом количестве считается e-mail-маркетинг.

У многих интернет-магазинов даже есть своя рассылка, но сам факт ее наличия не означает, что она используется правильно. О том, какой должна быть хорошая e-mail-рассылка и зачем она интернет-магазину — расскажем в этой статье.

 

Как рассылка помогает интернет-магазину?

 

Для начала необходимо разобраться, какую же пользу бизнесу может принести хороший e-mail-маркетинг.

1. Увеличение продаж

Скидки и акции рассылает практически каждый интернет-магазин. Это отличные способы поднять продажи при существенной базе подписчиков. Но чем меньше магазин, тем сложнее повысить свои продажи. Кейсы, где одно письмо приносит сотни тысяч рублей прибыли, вызывают недоумение.

Важный момент во всех акциях и скидках — правильное взаимодействие с подписчиком. Чем активнее и качественнее вы с ним контактируете, тем сильнее повышаете ваши продажи.

2. Взаимодействие с подписчиками

От того, на каком уровне вы построите свою рассылку с самого начала, будет зависеть ваш общий успех. Отправлять регулярные хорошие письма, когда интернет-магазин еще достаточно маленький — тяжелое занятие. Но именно в таком случае можно выработать ее неповторимую концепцию и приучить себя к важности e-mail-рассылки.

  • Хорошие и правильные поздравления с днем рождения или с праздниками
  • Информационные статьи по теме вашего интернет-магазина
  • Напоминания о незавершенных сделках

Все это лишь небольшой список того, что относится к взаимодействию с клиентами.

Помимо этого, с помощью рассылки вы можете разбудить неактивных клиентов. Лишнее напоминание о себе с предложением интересных товаров может стать хорошим источником продаж.

 

rassylka-dlya-internet-magazina

 

3. Улучшение показателей бизнеса

Используя e-mail-рассылку можно не только рассылать письма с акциями, но и получать регулярную обратную связь по магазину.

Если меняется дизайн, можно спросить мнение клиентов. Добавляется новая функция — лояльные покупатели помогут все протестировать. Кроме этого, вы получаете еще один источник для анализа. Предлагая товары определенной категории, вы сможете узнать насколько они востребованы в определенное время.

Переоценить статистику, которую предоставит вам хорошая e-mail-рассылка достаточно тяжело. Проработка статистики позволит лучше понять ваших клиентов и бизнес в целом.

 

Из чего состоит правильная рассылка для интернет-магазина?

 

1. Сегментирование базы

Самый важный момент, от которого дальнейшие шаги могут отличаться. Для начала необходимо базовое деление: подписчик (не покупал) и клиент (покупал). В дальнейшем необходимо усложнять сегментирование и анализировать поведение ваших подписчиков.

Какая-то аудитория регулярно будет просматривать, к примеру, раздел аксессуаров, но не делать покупки. В данном случае можно предложить специальные условия на покупку аксессуаров.

Такой подход позволит более индивидуально прорабатывать отдельные элементы бизнеса и не вдаваться в максимальное персонализирование.

2. Скидки и акции

Важный пункт любого бизнеса. Но не стоит заваливать подписчиков такими письмами. Скидки с акциями должны выполнять свою роль, а не вызывать желание отправить письмо в корзину.

Имеет смысл наглядно детализировать ваше предложение в письме, чтобы читателю не пришлось искать его на сайте. Не забывайте в письмах также отображать визуально товары, которые вы предлагаете к покупке.

3. Анонсы новых товаров

С помощью e-mail-рассылки можно начать получать высокие продажи новинок с момента их появления у вас. Делайте анонс товара заранее и подогревайте аудиторию к моменту появления продукта.

Касательно графического отображения в письме. Если товаров очень много, не стоит их все показывать, достаточно лишь ключевых, а остальные будут доступны по ссылке.

4. Напоминания о несовершенных покупках

Хороший инструмент маркетинга, при этом ничего не навязывая клиенту. Просто напоминаем.

Если клиент кладет в корзину товары, но уходит с сайта и ничего не заказывает, напоминаем ему, что он отобрал товары и может их прямо сейчас заказать.

 

Close-up of female hands with paper bags

 

5. Отправка писем от лица «правильного» человека

Многие рассылки грешат использованием почтового адреса noreply. Крайне неправильный вариант. Не стоит лишать себя возможности получения писем от подписчиков. Напишите нормальный адрес как минимум (info, support, marketing, contact и т. п.).

А второй момент связан с персонализацией рассылки. В большинстве случаев рассылка ведется якобы от лица самого магазина. Добавьте персонального менеджера и попробуйте от его имени подписывать письма. Существует большая вероятность, что ваш менеджер начнет получать вопросы и помогать читателям.

Главное правильно настроить бизнес-процессы и не оставить ответственного за рассылку человека разбираться со всеми этими письмами.

6. Поздравления с праздниками

Еще несколько лет назад такие поздравления воспринимались совсем иначе. Их было приятно получить, каждое письмо читалось и человек чувствовал свою значимость. Сейчас такие письма рассылают практически все. Очень часто в день рождения или день большого праздника ящики заваливаются письмами, которые сразу и удаляются.

Необходимо правильно выделиться из этого положения. Предлагаю попробовать отправлять письма за несколько дней до самой даты праздника.

В письме необходимо, естественно, упомянуть, что вы ничего не перепутали и хотите предложить накануне праздника приятный подарок своему клиенту. Открытия таких писем сразу же повышаются, как и вероятность покупки.

Дело в том, что люди обычно откладывают подарки на последний момент, но не на день торжества. Поздравляя с праздниками день в день, вы можете предложить ваши товары, но нечто подобное было куплено 2 дня назад. Работа на опережение позволит выделиться магазину и повысить его продажи.

7. Регулярное A/B-тестирование

Каждая ваша рассылка должна тестироваться, таким образом вы усилите ее эффект. Отправленное без настройки теста письмо — потерянная возможность. Изучите и настройте все детали, которые касаются сплит-тестов. На это понадобится время, но после этого вы будете готовы к запуску эффективной e-mail-рассылки.

Зачем нужно тестирование? Это ваш способ отстроиться и через время обогнать конкурентов. Чем раньше начнете заниматься тестами, тем быстрее получите прекрасную конверсию. Не забывайте проводить эксперименты также на основном сайте и на специально сделанных Landing Page.

Хорошая рассылка крайне сильно нужна интернет-магазину. Только крупные лидеры могут похвастаться качественной подачей информацией и работой с подписчиками. С каждым годом e-mail-маркетинг используют все больше компаний и делают это неплохо. Используйте свой шанс прямо сейчас!

 

А у вашего интернет-магазина есть рассылка? Когда она появилась?





Рейтинг: 1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (5,00 из 5)
Загрузка...

Оставить комментарий