Как правильно написать отзыв?






Настоящие отзывы — важнейший элемент успешного бизнеса. Хорошие и содержательные отзывы — элемент продающей цепочки. Вместе с тем, отзывы могут стать вашей проблемой. Однотипные отзывы в одно предложение, которые ничего не говорят о вашем бизнесе, никому не нужны.

Попробуем разобрать основные элементы того, как писать отзыв, а в конце вас ждет объяснение, как же получать отличные отзывы от ваших клиентов.

 

Что должно быть в хорошем отзыве?

 

  1. Цель. Любой отзыв должен быть написан для определенной цели. Обычно это проработка определенного возражения. Выявляется проблема (возражение), которое необходимо проработать и под него пишется отзыв.
  2. Язык ЦА. Простое правило, отзыв должен быть написан на языке целевой аудитории. В противном случае, он не будет действовать или к нему больше появится вопросов, чем пользы от него.
  3. Эмоциональность отзыва. Она может быть нейтральной, положительной или отрицательной. Слишком «сладкий» отзыв вряд ли кому-то будет интересен. О проблемах читают чаще.
  4. Конкретные факты. Конкретика добавляет жизни и силу отзыву. Решение конкретной проблемы заинтересовывает. Приводите реальные факты по продуктам/услугам, которые что-либо изменили у вас. Опишите ситуацию «до» и покажите, что стало «после».
  5. Естественность отзыва. Настоящие отзывы могут содержать ошибки, опечатки, разные смайлики и знаки. В продающие тексты некоторые копирайтеры даже вставляют отзывы с ошибками, чтобы не возникла мысль о их достоверности.
  6. Искренность. Это тот параметр, который отличает настоящий отзыв от фальсификаций. Большинство фальшивых отзывов не имеют этой искренности, поэтому их невозможно читать. Именно поэтому большинство читателей легко выявляют ненастоящие отзывы.

 

kak-pravilno-napisat-otzyv

 

О проблеме фальшивых отзывов

 

Я уже ни раз высказывалась об использовании ненастоящих отзывов. Проблема стоит остро. Фальшивки подрывают доверие к настоящим отзывам. Иногда я себя ловлю на мысли: «А настоящие ли это отзывы? Или их писал очень хороший копирайтер?». И даже с моими знаниями и анализом, иногда я не могу отличить, настоящие они или нет.

Большинство поддельных отзывов заметно сразу. Их даже не читаешь и просто пропускаешь. Но давайте к делу.

Можно ли использовать фальшивые отзывы? Я давно для себя решила, что в определенных случаях можно. Но с оговоркой. При первом появлении настоящих — фальшивые необходимо убрать.

А если вам кажется, что настоящие вообще ни о чем и куда хуже фальшивых? Дайте хорошему копирайтеру настоящие отзывы на обработку. Он сможет выделить главные мысли или поможет вам в сборе содержательных и хороших отзывов.

Запомните банальное правило. Фальшивый отзыв о вашем бизнесе будет заметен, и вы не знаете точно, увеличивает он вам продажи или, наоборот, уменьшает. Задумайтесь над этим.

 

Разница короткого и содержательного отзыва

 

Перед тем, как мы перейдем к самой важной части статьи, необходимо выяснить один момент. Что лучше: короткий или содержательный (большой) отзыв?

Некоторым кажется, что большие отзывы плохи тем, что их никто не будет читать. А короткие говорят обо всем сразу и быстро.

У короткого отзыва есть большая проблема. Он не описывает ровным счетом ничего. Кому интересно читать очередное текстовое безобразие:

Заказывал товар у компании N. Все прошло отлично и быстро. Рекомендую!

Публиковать громадные отзывы также нельзя. Необходимо правильно их сокращать. Делать выборку из самого главного. Из большого отзыва можно сделать короткий, длиной в 2 предложения. Именно там будет ключевая суть.

Теперь выбор очевидный. Большой и содержательный отзыв должен цениться сильнее и вашей целью должен быть сбор именно таких отзывов.

 

kak-pisat-otzyv

 

Как написать отзыв большой и содержательный?

 

Напишите его самостоятельно. Или с помощью копирайтера. Вот так вот просто. А как же роль фальшивых отзывов, спросите вы? Иногда клиенты предлагают вам самостоятельно написать отзыв, что даже очень хорошо.

Это мощнейший инструмент, если его пишет хороший копирайтер. Но обо всем по порядку.

Отзыв пишется по конкретным данным, а не выдумывается. Это значит, что перед тем, как написать отзыв, вам нужно собрать необходимую информацию у своего клиента. Здесь возникает этап, когда спрашивается: а зачем это все нужно клиенту? Вы или даете бонус, или обещаете скидку. Вам важно получить этот отзыв. Пользы от него будет больше, чем от сиюминутной небольшой выгоды.

Важный момент. Необходимо в самом начале подчеркнуть, что написанный отзыв вы собираетесь размещать в открытом доступе. Спросите у клиента, согласен ли он на такие условия? В противном случае вы можете подготовить хороший отзыв, а разрешение на публикацию не получить.

Дальше разберем список вопросов, которые вам необходимо отправить вашему клиенту.

  1. Попросите клиента отправить вам его фотографию
  2. Уточните должность, город проживания клиента, его возраст, если это имеет значение
  3. Почему клиент выбрал вашу компанию и ваш товар? Из-за чего он решил остановить свой выбор именно на вас?
  4. В какой ситуации до покупки товара или оказания услуги был бизнес клиента? Какой была главная проблема, которую вы помогли решить?
  5. Что конкретно было сделано для клиента?
  6. Что больше всего впечатлило клиента в вашей работе?
  7. Какие результаты появились после вашей работы? В формате «до» и «после»

Когда вы получите достаточно информации, вы сможете превратить ее в настоящий продающий отзыв. Дальше необходимо передать ее в руки копирайтера, попросить оформить и написать цельный отзыв. Очень важно соблюдать те правила, которые я указывала в самом начале. Если чего-то будет не хватать, попросите клиента в ненавязчивой форме дополнить полученную информацию.

После написания отзыва, отправьте его на проверку клиенту.

Ниже я подготовила небольшой чек-лист с готовыми вопросами для ваших клиентов и необходимыми объяснениями для вас. Скачайте его и раздайте своим менеджерам. Пусть они начнут собирать отзывы по расписанной выше схеме. Чек-лист поможет с конкретными вопросами.

 

chek-list-dlya-napisaniya-prodayushhego-otzyva

 

А что вы считаете самым главным в хорошем отзыве?





Рейтинг: 1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (5,00 из 5)
Загрузка...

Оставить комментарий